Services aux membres du Québec

Un plan pour bonifier les services et optimiser les flux de travail au Québec.

Nous reconnaissons le rôle important que jouent les créateurs et les éditeurs de musique du Québec dans l’écosystème culturel de l’industrie canadienne de la musique et nous sommes heureux de vous faire part d’une initiative qui donnera la priorité à la gestion des redevances et au soutien créatif des membres du Québec au sein du bureau de Montréal.

La SOCAN mobilise et met en action une équipe dédiée qui fournira un service intégré et complet aux membres du Québec.

Les membres basés au Québec bénéficieront dorénavant des services suivants :

• Des responsables de compte à notre bureau de Montréal qui se dédieront exclusivement aux comptes du Québec.
• Un nouveau chef d’équipe pour les responsables de comptes de Montréal qui gérera les processus d’escalade et établira l’ordre de priorité du travail en s’assurant que les ressources sont déployées de façon à accomplir toutes les tâches efficacement.
• Des spécialistes des répartitions et du répertoire supplémentaires au bureau de Montréal, chargés de mettre à jour les ententes, les œuvres et les rapports de contenu musical des membres du Québec.
• Un flux de travail efficace où les responsables de compte et les spécialistes des répartitions et du répertoire travaillent ensemble pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux catalogues, aux relevés et aux redevances.
• Les agents des services aux membres continuent d’être le premier point de contact et ils répondront aux questions des membres, à accueillir les nouveaux membres et à accomplir toutes leurs tâches en sachant qu’ils sont capables de transmettre rapidement les requêtes des membres du Québec à une équipe dédiée chargée de donner la priorité à leur travail.
• L’ajout d’un professionnel des ressources humaines basé au Québec afin de nous assurer que nous embauchons et maintenons des employés qui comprennent le marché québécois.
• Des contenus de communications et de marketing élaborés localement. Une expérience sur mesure qui mettra de l’avant les informations les plus importantes pour les membres du Québec, qui racontera leurs histoires et qui sera soutenue par une expertise francophone en matière de communications.
• Le soutien continu de l’équipe des relations créatives dédiée à la présentation d’événements de formation, d’événements spéciaux, d’opportunités de réseautage et de rencontres en tête-à-tête ainsi qu’au développement du talent.

Outre les nouveaux processus, nous mettrons en place davantage d’occasions de nous faire part de vos commentaires.

• La SOCAN reste accessible à tous les membres du Québec à l’adresse membres@socan.com ou par l’intermédiaire du centre d’appel au 1-866-307-6226.

Notre engagement en faveur de l’excellence du service pour tous nos membres est au cœur de ce que nous faisons, et reconnaître les besoins spécifiques de nos membres du Québec est l’une des nombreuses choses que nous ferons pour mieux servir nos différentes communautés de membres.